Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Kiaro Clothes

Chez Kiaro Clothes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

• Délai : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

• État des articles : Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine intactes. Les articles en solde ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut.

• Exceptions : Les sous-vêtements, maillots de bain, et autres articles d’hygiène ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.

2. Procédure de Retour

• Demande de Retour : Contactez-nous à sav.kiaroclothes@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

• Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

3. Remboursements

• Délai de Traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Mode de Remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Articles Non Remboursables : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Articles Défectueux ou Erronés

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 7 jours avec des photos et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour et remplacerons l’article gratuitement, ou nous vous rembourserons intégralement.

6. Contactez-nous

Pour toute question, notre service client est disponible à sav.kiaroclothes@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Important :

Cette politique est applicable uniquement pour les achats effectués sur le site officiel de Kiaro Clothes et peut être modifiée à tout moment sans préavis.